Politique de remboursement
Conditions générales
Vous pouvez annuler votre commande si elle n'a pas encore quitté notre entrepôt. Pour ce faire, veuillez nous contacter par e-mail : info@cubuka.com.
Si vous l'avez déjà reçu et vérifié qu'il y a un problème ou, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez effectuer le retour dans les 7 jours ouvrables à compter de la réception de la commande.
Ce droit de retour ne s'appliquera qu'aux produits qui conservent leur emballage d'origine en bon état. Les produits retournés incomplets, endommagés ou utilisés ne seront pas repris. Le montant payé par le client pour les frais d'expédition et de retour de la commande ne sera pas remboursable.
Pendant la validité de l'état d'alarme ou de ses éventuelles prorogations, les délais de retour des produits achetés par n'importe quelle modalité, en personne ou par coursier, sont interrompus. Le calcul des délais reprendra au moment où cessera d'être en vigueur le décret royal 463/2020, du 14 mars 2020, par lequel l'état d'alarme est déclaré ou, le cas échéant, ses prorogations.
Méthodes de remboursement
Cubuka fera tout ce qui est en son pouvoir pour restituer l'argent au client le plus rapidement possible. Toutefois, un délai maximum de 15 jours à compter de l'arrivée dans nos entrepôts du produit retourné est réservé.
- Si vous avez utilisé une carte de crédit comme mode de paiement, l'argent sera restitué sur la carte elle-même et vous pourrez le vérifier sur votre prochain relevé bancaire.
- Si vous avez payé en espèces à la livraison, nous vous demanderons vos coordonnées bancaires (IBAN et SWIFT) pour effectuer le remboursement par virement bancaire.
Nous offrons une garantie
En cas de produit défectueux, Cubuka procédera selon le cas à la réparation, au remplacement ou à la réduction du prix du produit. Ces démarches sont gratuites pour la personne qui passe la commande.
Cubuka est responsable des défauts de conformité du produit acheté qui se manifestent dans un délai de deux ans à compter de la livraison de la commande. Le consommateur et l'utilisateur doivent informer le vendeur du défaut de conformité dans un délai d'un mois après en avoir pris connaissance.
Remboursement des frais d'expédition
Nous remboursons uniquement les frais d'expédition pour les commandes dont le retour est à la charge de Cubuka. Cela fait référence aux produits défectueux ou aux dommages subis lors de l'envoi.
Toutefois, si dans une commande de plusieurs articles il n'y en a qu'un seul qui pose problème, le prix de ce produit sera remboursé. Les frais d'expédition et le coût des autres produits ne sont pas remboursés.
Échange de produits
Les échanges de produits sont effectués selon les conditions susmentionnées.
Si pour une raison quelconque, il n'est pas possible d'échanger un produit spécifique, sa valeur sera remboursée.
Si l'échange est dû au fait que vous ne souhaitez plus le produit ou à un changement de couleur, les frais de port pour recevoir le nouveau produit seront à la charge du client.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter en envoyant un e-mail à info@cubuka.com.