Política de reembolso
Condiciones generales
Puede cancelar su pedido si este aún no ha salido de nuestros almacenes. Para ello, póngase en contacto con nosotros por email: info@cubuka.com.
Si ya lo ha recibido y ha comprobado que existe algún problema, o si por alguna razón no se encuentra totalmente satisfecho, puede realizar la devolución en el plazo de 7 días hábiles contados a partir de la recepción del pedido.
Este derecho de devolución solo se aplicará a productos que conserven su envase original en buen estado. Los productos que se devuelvan incompletos, estropeados o usados no serán aceptados. El importe pagado por el cliente en concepto de gastos de envío y de devolución del pedido no es objeto de devolución.
Durante la vigencia del estado de alarma o sus posibles prórrogas, se interrumpen los plazos para la devolución de los productos comprados por cualquier modalidad, bien sea presencialmente o por mensajería. El cómputo de los plazos se reanudará en el momento en que pierda vigencia el Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo de 2020, por el que se declara el estado de alarma o, en su caso, las prórrogas del mismo.
Métodos de devolución
Cubuka hará todo lo que esté en su mano por devolverle el dinero al cliente lo más rápido posible. Sin embargo, se reserva un plazo máximo de 15 días a partir de la llegada a nuestros almacenes del producto devuelto.
- Si ha utilizado tarjeta de crédito como método de pago, se le devolverá el dinero a la propia tarjeta y podrá comprobarlo en su siguiente extracto bancario.
- Si ha pagado contra reembolso, le pediremos sus datos bancarios (IBAN y SWIFT) para realizar la devolución mediante transferencia bancaria.
Ofrecemos garantía
En caso de producto defectuoso, Cubuka procederá, según corresponda, a la reparación, la sustitución o la rebaja del precio del producto. Estas gestiones son gratuitas para la persona que realiza el pedido.
Cubuka responde de las faltas de conformidad con el producto adquirido que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega del pedido. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de un mes desde que tuvo conocimiento de ella.
Devolución de los gastos de envío
Solo reembolsamos los gastos de envío en pedidos cuya devolución es responsabilidad de Cubuka. Esto hace referencia a productos defectuosos o a daños en el envío.
Sin embargo, si en un pedido de varios artículos solo hay uno con problemas, se procederá a la devolución del coste de este producto. Los gastos de envío y el coste de los demás productos no son objeto de devolución.
Cambio de productos
Los cambios de productos se llevan a cabo según las condiciones anteriormente citadas.
Si por algún motivo no es posible realizar el cambio de un producto en concreto, se le reembolsará su valor.
Si el cambio se debe a que ya no desea el producto o a un cambio de color, los gastos de envío para recibir el nuevo producto correrán a cargo del cliente.
Si tiene alguna consulta, no dude en contactar con nosotros enviándonos un email a info@cubuka.com.